Domki drewniane są produkowane z zachowaniem wysokich norm jakościowych. Wyprodukowane egzemplarze są starannie sprawdzone i spakowane, jednak by uniknąć ewentualnych problemów w trakcie montażu zalecamy, abyś niezwłocznie po otrzymaniu zamówienia sprawdził dostawę pod względem kompletności. Lista zawartych elementów powinna być dołączona do zamówienia. Jeśli nie otrzymałeś papierowej wersji możesz ją pobrać na stronie każdego z domków w części „Pliki do pobrania”. Sprawdzenie kompletności zamówienia musi nastąpić w ciągu 7 dni od dostarczenia towaru we wskazane miejsce. Roszczenia z tytułu gwarancji są ograniczone do wymiany wadliwych materiałów, a wadliwe części budowlane, które zostały już zamontowane lub pomalowane, nie podlegają wymianie.
Złożenie reklamacji następuje poprzez wysłanie do nas wiadomości e-mail o tytule "Reklamacja", do której powinieneś dołączyć zdjęcia oraz opis stwierdzonej wady.
Jeśli kupiłeś domek bez usługi montażu pamiętaj o tym, aby wysłać do nas jego numer seryjny - znajduje się on w instrukcji i na zewnętrznej części opakowania domku. Gwarancja na domek drewniany jest udzielana na okres 2 lub 5 lat i radzimy, abyś przez ten czas przechowywał dokumentację dołączoną do pakietu domku. W przypadku braku numeru kontrolnego, reklamacja będzie utrudniona.
Domek jest wykonany z drewna świerkowego wysokiej jakości i dostarczony w naturalnej (nieimpregnowanej) formie. Jeśli, pomimo naszej kontroli przed wysyłką, uważasz że powinieneś wnieść reklamację, to zadzwoń lub napisz nas.
Okres trwania gwarancji:
- gwarancja na montaż oraz usługi z nim związane jest udzielana na okres 2 lat dla domków letniskowych oraz 5 lat dla domów mieszkalnych;
- gwarancja na stolarkę drzwiową i okienną jest udzielana na okres 2 lat.
Gwarancja nie obejmuje:
- właściwości drewna jako materiału naturalnego,
- drewnianych elementów zawierających sęki, które mogą wypaść, jeśli nie stwarzają zagrożenia dla stabilności domku,
- różnic odcieni drewna spowodowanych strukturą drewna, które nie wpływają na jego trwałość,
- drewnianych elementów zawierających małe pęknięcia/szpary (spowodowane wyschnięciem), które nie przechodzą na wylot i nie wpływają na stabilność domku,
- lekko skręconych (odkształconych) drewnianych elementów, które z powodzeniem mogą zostać zamontowane,
- elementów domku, które mogą mieć na swojej powierzchni jakieś niestrugane obszary, różnice w kolorze, wycieki żywiczne i drobne ubytki,
- usterek i uszkodzeń wynikających z niewłaściwego montażu domku lub domku zdeformowanego przez osiadanie, wskutek niewłaściwie przygotowanego podłoża (przygotowania podstawy / wykonania fundamentu),
- usterek wynikających z wprowadzenia zmian w domku z własnej inicjatywy, takich jak zmiana kształtu elementów drewnianych i drzwi/okien, z powodu niewłaściwej obróbki drewna: mocowania listew scalających zbyt sztywno, ościeżnic przykręconych do balików ściennych, itp.
- usterek powstałych wskutek niezabezpieczenia drewna środkami do ochrony drewna,
- elementów pomalowanych lub wykończonych przez Ciebie, jako naszego klienta - uznaje się, że wady, które były widoczne w momencie prowadzenia tych prac zostały zaakceptowane i nie mogą być przedmiotem reklamacji, chyba że obsługa sklepu wyraziła zgodę na prowadzenie takich prac,
- uszkodzonych pojedynczych szyb 4 mm - nie podlegają gwarancji i wymianie, natomiast możesz żądać zwrotu poniesionych kosztów naprawy lub wymiany uszkodzonej szyby w lokalnym punkcie, jednak nie więcej niż 150 zł/m2; szkodzenie szyby musi zostać stwierdzone w dniu dostarczenia domku, a protokół szkody spisany w obecności dostawcy,
- usterek związanych z wprowadzeniem zmian w konstrukcji domku tj. zamontowania elementów uniemożliwiających naturalną pracę drewna,
- usterek związanych z kurczeniem/pęcznieniem drewna na podłodze, w granicach charakterystycznych dla danego gatunku drewna.
Masz pytania?
Skontaktuj się z nami – chętnie doradzimy i przygotujemy wycenę indywidualną.
STIMEO – domki drewniane, letniskowe, całoroczne i mieszkalne
Dostawa i montaż na terenie całej Polski.